“特别激动和鼓舞，没想到这么快收到回信。5年前的嘱托是我们前进的动力，昨天像一个新的起点，的回信激励我们持续前进。”说起回信，上海市虹口区嘉兴路街道瑞一居民区党总支书记华磊感到振奋。

  近日，上海市虹口区嘉兴路街道垃圾分类志愿者代表给习写信，汇报当地垃圾分类工作取得的成效。5月21日，给志愿者回信，对推进垃圾分类工作提出殷切期望。

  时间回到2018年11月6日上午，习来到上海市虹口区市民驿站嘉兴路街道第一分站，同几位正在交流社区推广垃圾分类做法的年轻人亲切交谈。习强调，垃圾分类工作就是新时尚！垃圾综合处理需要全民参与，上海要把这项工作抓紧抓实办好。

  5年过去，上海生活垃圾分类实效保持稳定，湿垃圾分出量基本稳定在干垃圾和湿垃圾总量35%左右，可回收物回收量基本稳定在日均7000吨左右，有害垃圾分出量基本稳定在日均2吨左右，生活垃圾“三增一减”趋于稳定。上海生活垃圾已全量无害化处理，生活垃圾回收利用率达到42%，实现原生生活垃圾零填埋。

  华磊说：“这些年，垃圾分类工作靠大家一起努力，不仅是街道、居委和志愿者，也靠居民做好配合，把垃圾分类从新时尚变成好习惯。居民从一开始的不会分，到会分、主动去分，这是所有人一起努力的结果。”

  在虹口区爱家豪庭小区，原先所有楼层均设有楼层桶，且没固定的垃圾厢房，每天的垃圾由保洁二次分拣。2019年5月，垃圾分类工作推广，小区开始撤桶。初期，居民感到不适应，有人直接把垃圾扔在原先放桶的位置或是大堂地上和小区路上。

  发现此类情况后，居委会和物业做起台账，每户来投放的做好记录，没有记录的则会有居委会、物业一同上门了解情况，做沟通。志愿者守在垃圾分类点，指导居民正确分类，上门宣传相关知识。

  随着居民自觉分类意识的增强，投放率从一开始的50%左右提高到了现在的全员参与，垃圾分类的准确率也达到了98%以上。

  在嘉兴路街道的帮助下，小区对垃圾厢房进行了新建及智能化改造，每天早中晚三个时间段向居民开放。厢房内增设洗手池、自动除臭、消毒等辅助设施，提升居民垃圾分类的感受度。在提前自行分类的基础上，针对80岁以上纯老家庭，物业及志愿者们长期提供上门代扔服务。此外，如果家中临时有人生病、外出等特殊情况，也可以与居委或物业联系上门代扔。

  在非投放时间段及分类指导员撤岗后，现在可以直接通过智能摄像头对垃圾厢房进行远程的监督管理，有人进入监控区域后摄像头就会发出提醒，同时物业保洁和居委会联络员手机APP上会收到提醒，可以直接通过手机实时观看到点位的情况。同时，这个摄像头还有语音对讲功能，可以直接通过手机进行实时对讲，提醒居民正确的投放时间和方式。

  垃圾分类前，爱家豪庭小区每天的混合垃圾30桶左右，撤桶以来，现在小区每天干垃圾只有15桶左右，同时可回收物分拣量显著提升，每天居民垃圾分类的参与度都能达到98%以上，目前小区生活垃圾资源回收利用率达到70%。

  爱家豪庭小区是虹口区嘉兴路街道推广垃圾分类工作的一个缩影。五年时间里，嘉兴路街道按照全覆盖目标落实完成82个小区113处点位的定时定点及示范点位智能化改造，与可回收物项目团队合作健全居民区两网融合全覆盖收运体系，辐射居民3万4千余户。2021年嘉兴路街道获评上海市垃圾分类志愿服务特色社区，街道登记在册的垃圾分类志愿者有2150名。

  在华磊看来，“我们（志愿者）的工作就像一颗颗种子，进社区、进企业、进学校，去宣传推广垃圾分类的知识，然后让垃圾分类在各地生根发芽。”

  垃圾分类是一个循序渐进的过程。初期许多人并没有分类意识，尤其在老年人较多的老旧小区，“老年人比较拮据，垃圾分类至少需要2个垃圾袋，很多老人觉得没产生多少垃圾，就用一个袋子混装。这时，志愿者会进行反复引导，让老年人从一开始的不理解到后来慢慢接受。”华磊说。

  新港居民区党总支书记钱晶说，的回信中有几个关键词让她深有感触，其中之一是“用心用情做好宣传引导工作”。“每个居民的想法不一样，站在他的位置有他的道理。我们第一步要耐心去倾听他的原因是什么，然后花时间引导，让他接受理念。如果居民说得有道理，说明我们的工作还没做到位，他提出来，我们会很感谢他。”

  为了提升垃圾分类的宣传引导，爱家豪庭小区还打造了“环保小屋”，设置了小鸟可回收艺术装置、堆肥桶、屋顶的雨水收集系统，将植物种在由废旧衣服再造的土壤中，提升资源利用率的同时，向居民科普环保公益知识。

  社区之外，沿街商铺的垃圾分类工作也同步开展。嘉兴路街道共有850余家沿街商铺，结合“路长制”常态化工作，日常管理过程中采取定人包路段的方式，每人每天全覆盖检查一次，对有一定的问题的现场指导整改。对于不按要求分类、垃圾分类分不清、门前随意倾倒和堆放垃圾的违背法律规定的行为，综合执法队人员依规定上门进行处罚。街道定期对商铺进行分类培训，及时宣传普及垃圾分类相关知识，尤其对商铺容易混淆的分类进行详细讲解。

  5月11日，上海市绿化市容局在媒体通气会上透露，今年将打造“五个一批”示范亮点：推动一批老旧破损、功能不健全的生活垃圾房提标改造，打造一批标准化垃圾房；按照分类管理精细化、投放环境精致化、科技赋能精良化、回收服务精制化、特色亮点精品化的“五精”标准，打造一批垃圾分类精品示范居住区；按照“沪尚回收”可回收物视觉标志，建成一批“一区一品”示范型可回收物中转站；鼓励各区结合区域风貌特色，总结推广经验，打造一批各具特色的精细化分类公共场所示范区域；整合全市垃圾分类收集、运输、处理、资源化利用设施等科普资源，融合运用3D云浏览等技术，打造一批市民线上线下垃圾分类科普体验线路。

  上海市垃圾分类志愿服务总队负责人牛广成表示，的回信既是鼓舞也是鞭策，他将和志愿者们继续做好垃圾分类志愿服务工作，融入到垃圾分类的全过程之中，认真履行好职责，做好垃圾分类宣传工作，将垃圾分类知识普及到更多市民中去，为保护环境、实现可持续发展作出贡献。